الدعم
تواصل مع فريق Calorie Bank Credit للحصول على مساعدة في الحساب أو الاشتراك أو الفوترة أو المشكلات التقنية.
احصل على مساعدة من فريقنا
راسلنا على website@ipcl.tech.
وقت الرد: خلال 24-48 ساعة، من الاثنين إلى الجمعة.
اذكر إصدار التطبيق، وطراز الجهاز، ووصفاً قصيراً للمشكلة لنتمكن من مساعدتك أسرع.
مساعدة الفوترة والتجديد
- تتم فوترة الاشتراكات المتجددة تلقائياً بواسطة Apple عبر حساب Apple ID.
- يمكنك إدارة الاشتراك أو إلغاؤه في iOS: الإعدادات - Apple ID - الاشتراكات.
- إذا غيرت الجهاز أو الحساب، استخدم استعادة المشتريات من إعدادات التطبيق.
- إذا بدت الفوترة غير صحيحة، تواصل مباشرة مع دعم الفوترة لدى Apple.
أسئلة الدعم الشائعة
اشتريت اشتراكاً لكن الميزات ما زالت مقفلة.
افتح إعدادات التطبيق واضغط استعادة المشتريات. إذا بقي الوصول مقفلاً، راسل الدعم مع تاريخ الإيصال.
كيف ألغي اشتراكي؟
قم بإدارة الاشتراك من إعدادات iOS ضمن قائمة اشتراكات Apple ID.
مسح الباركود أو الصورة لا يعمل.
تحقق من إذن الكاميرا، حدّث التطبيق وأعد تشغيله. تواصل معنا إذا استمرت المشكلة.
كيف أعيد تعيين كلمة المرور؟
استخدم خيار نسيت كلمة المرور في شاشة تسجيل الدخول واتبع الرابط المرسل إلى بريدك.
كيف أغيّر هدف السعرات؟
افتح إعدادات الملف الشخصي في التطبيق وحدث القيم المستهدفة. سيعيد التطبيق حساب رصيدك اليومي تلقائياً.
كيف أحذف حسابي وبياناتي؟
افتح الملف الشخصي واستخدم خيار حذف الحساب. التعليمات الكاملة متاحة على /user-data-deletion.html. إذا لم تتمكن من الوصول، راسل website@ipcl.tech من بريدك المسجل.
بياناتي لا تتزامن بين الأجهزة.
تأكد من تسجيل الدخول بالحساب نفسه على كل جهاز، ثم أغلق التطبيق وافتحه مجدداً مع اتصال بالإنترنت.
هل يمكنني استخدام التطبيق بدون إنترنت؟
قد تعمل بعض الميزات المحلية مؤقتاً بدون إنترنت، لكن المزامنة والاشتراكات وأدوات الذكاء الاصطناعي تحتاج اتصالاً.
كيف أغير طريقة الدفع؟
طرق الدفع لاشتراكات iOS تُدار من إعدادات Apple ID، وليس من داخل التطبيق.
التطبيق يتعطل أو يتجمد. ماذا أفعل؟
حدّث التطبيق، أعد تشغيل جهازك وجرب مرة أخرى. إذا استمرت المشكلة، أرسل طراز الجهاز وإصدار iOS.
كيف أتواصل بخصوص استرداد الأموال؟
تتولى Apple استرداد أموال مشتريات App Store. تواصل مع Apple Support وأرفق تفاصيل الشراء.