Soporte
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Escríbenos a website@ipcl.tech.
Tiempo de respuesta: 24-48 horas, de lunes a viernes.
Incluye la versión de la app, el modelo del dispositivo y una breve descripción del problema para ayudarte más rápido.
Ayuda con facturación y renovación
- Las suscripciones autorrenovables se cobran por Apple mediante tu cuenta de Apple ID.
- Gestiona o cancela la suscripción en iOS: Ajustes - Apple ID - Suscripciones.
- Si cambiaste de dispositivo o cuenta, usa Restaurar compras en los ajustes de la app.
- Si la facturación parece incorrecta, contacta directamente con el soporte de facturación de Apple.
Preguntas frecuentes
Compré una suscripción, pero las funciones siguen bloqueadas.
Abre los ajustes de la app y toca Restaurar compras. Si el acceso sigue bloqueado, envía la fecha del recibo al soporte.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Gestiona la suscripción en Ajustes de iOS, dentro de la lista de suscripciones de tu Apple ID.
El escaneo de código de barras o foto no funciona.
Revisa el permiso de cámara, actualiza la app y reiníciala. Contáctanos si el problema continúa.
¿Cómo restablezco mi contraseña?
Usa la opción Olvidé mi contraseña en la pantalla de inicio de sesión y sigue el enlace enviado a tu email.
¿Cómo cambio mi objetivo de calorías?
Abre los ajustes del perfil en la app y actualiza tus valores objetivo. La app recalcula tu crédito diario automáticamente.
¿Cómo elimino mi cuenta y mis datos?
Abre Perfil y usa la opción Eliminar cuenta. Las instrucciones completas están en /user-data-deletion.html. Si no puedes acceder, escribe a website@ipcl.tech desde tu email registrado.
Mis datos no se sincronizan entre dispositivos.
Asegúrate de iniciar sesión con la misma cuenta en cada dispositivo y vuelve a abrir la app con conexión a internet.
¿Puedo usar la app sin conexión?
Algunas funciones locales pueden funcionar temporalmente sin conexión, pero la sincronización, las suscripciones y las herramientas con IA requieren internet.
¿Cómo actualizo mi método de pago?
Los métodos de pago de suscripciones iOS se gestionan en los ajustes de tu Apple ID, no dentro de la app.
La app se cierra o se congela. ¿Qué hago?
Actualiza la app, reinicia el dispositivo e inténtalo de nuevo. Si continúa, envía al soporte tu modelo de dispositivo y versión de iOS.
¿Cómo solicito soporte para un reembolso?
Los reembolsos de compras del App Store los gestiona Apple. Contacta con Apple Support e incluye los datos de compra.