Support

Contactez l'équipe Calorie Bank Credit pour l'aide liée au compte, à l'abonnement, à la facturation et aux problèmes techniques.

Obtenir l'aide de notre équipe

Écrivez-nous à website@ipcl.tech.

Délai de réponse : 24-48 heures, du lundi au vendredi.

Indiquez la version de l'app, le modèle de l'appareil et une courte description du problème pour accélérer l'aide.

Aide facturation et renouvellement

  • Les abonnements renouvelables automatiquement sont facturés par Apple via votre compte Apple ID.
  • Gérez ou annulez un abonnement dans iOS : Réglages - Apple ID - Abonnements.
  • Si vous avez changé d'appareil ou de compte, utilisez Restaurer les achats dans les réglages de l'app.
  • Si la facturation semble incorrecte, contactez directement le support de facturation Apple.

Questions fréquentes

J'ai acheté un abonnement, mais les fonctions restent verrouillées.

Ouvrez les réglages de l'app et touchez Restaurer les achats. Si l'accès reste bloqué, envoyez la date du reçu au support.

Comment annuler mon abonnement ?

Gérez votre abonnement dans les Réglages iOS, dans la liste des abonnements de votre Apple ID.

Le scan de code-barres ou de photo ne fonctionne pas.

Vérifiez l'autorisation de caméra, mettez l'app à jour et redémarrez-la. Contactez-nous si le problème continue.

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Utilisez Mot de passe oublié sur l'écran de connexion et suivez le lien envoyé par email.

Comment changer mon objectif calorique ?

Ouvrez les réglages du profil dans l'app et modifiez vos valeurs cibles. L'app recalcule automatiquement votre crédit quotidien.

Comment supprimer mon compte et mes données ?

Ouvrez Profil et utilisez Supprimer le compte. Les instructions complètes sont sur /user-data-deletion.html. Si vous n'y avez pas accès, écrivez à website@ipcl.tech depuis votre email enregistré.

Mes données ne se synchronisent pas entre appareils.

Vérifiez que vous êtes connecté au même compte sur chaque appareil, puis fermez et rouvrez l'app avec internet.

Puis-je utiliser l'app hors ligne ?

Certaines fonctions locales peuvent fonctionner temporairement hors ligne, mais la synchronisation, les abonnements et les outils IA nécessitent internet.

Comment mettre à jour mon moyen de paiement ?

Les moyens de paiement des abonnements iOS se gèrent dans les réglages de votre Apple ID, pas dans l'app.

L'app plante ou se fige. Que faire ?

Mettez l'app à jour, redémarrez l'appareil et réessayez. Si le problème continue, envoyez le modèle de l'appareil et la version iOS.

Comment demander de l'aide pour un remboursement ?

Les remboursements App Store sont gérés par Apple. Contactez Apple Support avec les détails d'achat.