Suporte
Fale com a equipe do Calorie Bank Credit para ajuda com conta, assinatura, cobrança e problemas técnicos.
Receba ajuda da nossa equipe
Envie email para website@ipcl.tech.
Tempo de resposta: 24-48 horas, de segunda a sexta.
Inclua a versão do app, modelo do aparelho e uma descrição curta do problema para ajudarmos mais rápido.
Ajuda com cobrança e renovação
- Assinaturas com renovação automática são cobradas pela Apple pela sua conta Apple ID.
- Gerencie ou cancele a assinatura no iOS: Ajustes - Apple ID - Assinaturas.
- Se você trocou de aparelho ou conta, use Restaurar compras nos ajustes do app.
- Se a cobrança parecer incorreta, fale diretamente com o suporte de cobrança da Apple.
Perguntas frequentes
Comprei uma assinatura, mas os recursos continuam bloqueados.
Abra os ajustes do app e toque em Restaurar compras. Se o acesso continuar bloqueado, envie ao suporte a data do recibo.
Como cancelo minha assinatura?
Gerencie sua assinatura nos Ajustes do iOS, na lista de assinaturas do seu Apple ID.
O scanner de código de barras ou foto não funciona.
Verifique a permissão da câmera, atualize o app e reinicie. Fale conosco se o problema continuar.
Como redefino minha senha?
Use Esqueci a senha na tela de login e siga o link enviado para seu email.
Como altero minha meta de calorias?
Abra os ajustes do perfil no app e atualize seus valores. O app recalcula seu crédito diário automaticamente.
Como excluo minha conta e meus dados?
Abra Perfil e use Excluir conta. As instruções completas estão em /user-data-deletion.html. Se não conseguir acessar, escreva para website@ipcl.tech usando seu email registrado.
Meus dados não sincronizam entre aparelhos.
Confirme que você entrou com a mesma conta em cada aparelho, depois feche e reabra o app conectado à internet.
Posso usar o app offline?
Algumas funções locais podem funcionar temporariamente offline, mas sincronização, assinaturas e ferramentas de IA precisam de internet.
Como atualizo meu método de pagamento?
Métodos de pagamento de assinaturas iOS são gerenciados nos ajustes do Apple ID, não dentro do app.
O app fecha ou trava. O que devo fazer?
Atualize o app, reinicie o aparelho e tente novamente. Se continuar, envie ao suporte o modelo do aparelho e a versão do iOS.
Como peço ajuda para reembolso?
Reembolsos de compras na App Store são tratados pela Apple. Fale com o Apple Support e inclua os detalhes da compra.