Поддержка

Свяжитесь с командой Calorie Bank Credit по вопросам аккаунта, подписки, оплаты и технических проблем.

Получите помощь от нашей команды

Напишите нам на website@ipcl.tech.

Время ответа: 24-48 часов, с понедельника по пятницу.

Укажите версию приложения, модель устройства и краткое описание проблемы, чтобы мы помогли быстрее.

Помощь с оплатой и продлением

  • Автопродлеваемые подписки оплачиваются Apple через ваш Apple ID.
  • Управлять подпиской или отменить ее можно в iOS: Настройки - Apple ID - Подписки.
  • Если вы сменили устройство или аккаунт, используйте Восстановить покупки в настройках приложения.
  • Если оплата выглядит неверно, обратитесь напрямую в поддержку Apple по вопросам оплаты.

Частые вопросы

Я купил подписку, но функции все еще заблокированы.

Откройте настройки приложения и нажмите Восстановить покупки. Если доступ не появился, напишите в поддержку и укажите дату чека.

Как отменить подписку?

Управляйте подпиской в настройках iOS в списке подписок вашего Apple ID.

Сканирование штрихкода или фото не работает.

Проверьте доступ к камере, обновите приложение и перезапустите его. Напишите нам, если проблема останется.

Как сбросить пароль?

Используйте Забыли пароль на экране входа и перейдите по ссылке, отправленной на email.

Как изменить цель по калориям?

Откройте настройки профиля в приложении и обновите целевые значения. Приложение автоматически пересчитает дневной кредит.

Как удалить аккаунт и данные?

Откройте Профиль и используйте Удалить аккаунт. Полная инструкция доступна на /user-data-deletion.html. Если доступа нет, напишите на website@ipcl.tech с зарегистрированного email.

Данные не синхронизируются между устройствами.

Убедитесь, что на всех устройствах выполнен вход в один аккаунт, затем закройте и снова откройте приложение при подключении к интернету.

Можно ли пользоваться приложением офлайн?

Некоторые локальные функции могут временно работать без интернета, но синхронизация, подписки и инструменты ИИ требуют подключения.

Как обновить способ оплаты?

Способы оплаты для подписок iOS управляются в настройках Apple ID, а не внутри приложения.

Приложение вылетает или зависает. Что делать?

Обновите приложение, перезагрузите устройство и попробуйте снова. Если проблема останется, отправьте модель устройства и версию iOS.

Как запросить возврат средств?

Возвраты за покупки в App Store обрабатывает Apple. Обратитесь в Apple Support и укажите данные покупки.