Підтримка

Зверніться до команди Calorie Bank Credit щодо акаунта, підписки, оплати або технічних проблем.

Отримайте допомогу від нашої команди

Напишіть нам на website@ipcl.tech.

Час відповіді: 24-48 годин, з понеділка по п'ятницю.

Додайте версію застосунку, модель пристрою і короткий опис проблеми, щоб ми допомогли швидше.

Допомога з оплатою та поновленням

  • Підписки з автопоновленням оплачує Apple через ваш Apple ID.
  • Керуйте підпискою або скасуйте її в iOS: Параметри - Apple ID - Підписки.
  • Якщо ви змінили пристрій або акаунт, використайте Відновити покупки в налаштуваннях застосунку.
  • Якщо оплата виглядає неправильно, зверніться безпосередньо до підтримки Apple з питань оплати.

Поширені питання

Я купив підписку, але функції досі заблоковані.

Відкрийте налаштування застосунку й натисніть Відновити покупки. Якщо доступ не з'явився, напишіть у підтримку і вкажіть дату квитанції.

Як скасувати підписку?

Керуйте підпискою в налаштуваннях iOS у списку підписок вашого Apple ID.

Сканування штрихкоду або фото не працює.

Перевірте дозвіл камери, оновіть застосунок і перезапустіть його. Зверніться до нас, якщо проблема триває.

Як скинути пароль?

Використайте Забули пароль на екрані входу і перейдіть за посиланням, надісланим на email.

Як змінити ціль калорій?

Відкрийте налаштування профілю в застосунку й оновіть цільові значення. Застосунок автоматично перерахує денний кредит.

Як видалити акаунт і дані?

Відкрийте Профіль і використайте Видалити акаунт. Повна інструкція доступна на /user-data-deletion.html. Якщо доступу немає, напишіть на website@ipcl.tech з зареєстрованого email.

Дані не синхронізуються між пристроями.

Переконайтеся, що на всіх пристроях виконано вхід в один акаунт, потім закрийте й знову відкрийте застосунок з інтернетом.

Чи можна користуватися застосунком офлайн?

Деякі локальні функції можуть тимчасово працювати без інтернету, але синхронізація, підписки й інструменти ШІ потребують підключення.

Як оновити спосіб оплати?

Способи оплати для iOS-підписок керуються в налаштуваннях Apple ID, не всередині застосунку.

Застосунок вилітає або зависає. Що робити?

Оновіть застосунок, перезавантажте пристрій і спробуйте знову. Якщо проблема лишається, надішліть модель пристрою і версію iOS.

Як звернутися щодо повернення коштів?

Повернення за покупки в App Store обробляє Apple. Зверніться до Apple Support і вкажіть дані покупки.